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景区作业中一些最常见的问题和细节



首先,景区的位置不易查找,导航错误,指示不完整或不明显

许多景点大多建在城市的郊区。只能到达偏远和支路。这是对许多游客耐心的考验。如果没有连续的明显标志,或者地图上有明确的名称,许多访客都会生气。

我想,即使是一个标志也不能连贯,你敢开门欢迎客人,你真的看着自己太高了!你是否欺负游客弱智?真的把自己想象成一种不怕胡同的葡萄酒。 。 。

二是景区员工服务意识薄弱

很多时候,每个人都有经验,爱房子和吴。如果你进入景区,你会觉得员工很懒散,而且三五组正在互相聊天。如果你问一个问题,没有人回答或回答,而且检票很像你所鄙视的熊形象。你内心可能很冷。即使是最好的风景也会变成灰白色的草图。请让您的员工有一点微笑和自信?

景区服务不能简单地等同于某个餐厅,某个酒店等。景区是一个综合体,景区的负责人设备齐全,其他业务,如餐厅,酒店,商场被认为是稀疏的。由于景区很好,这些方面将全面参与。我亲自转发了一篇关于“你无法通过海钓学习”的文章。事实上,海底捞的服务是一种预期和经验总结。它可以被理解为习惯性和包容性客户的行为,但不是这样的。思维。顾客真的是上帝。你认为他是你风景区的“黑卡”用户。把他当作一个测试你的耐力和服务意识的信使。您可以倾听客户的要求并解决所有问题。

第三,停车场不够,人和车都没有转移

许多景区投资者在规划前没有预留适当的停车位。如果你做1-2个停车位,你会觉得它太大而不能坐在地上。您还没有分析,每天停车场都已满了。你能每天收到几个游客吗?您的巨额投资什么时候归还?停车场的大小不仅是交通拥堵的问题,而且是一个令人困惑的问题。 “每逢假期难以阻止”已成为各大景区心中的痛。一旦假期结束,停车位的数量就不能满足巨大的客流量。停车场总是很紧,停车费也在上涨。客户对景区的评估有时难以致命。他可能吃得??好,在这里玩得很好。当他乐意去的时候,他发现“停车费太贵了”,所以糟糕的审查是不可避免的。

如果景区经理想要清楚地知道,则车辆的价值很大。游客购买的门票的价值是几何的。如果车辆没有得到很好的观察和停靠,游客怎能感受到风景区的水?

更重要的是,规划没有考虑到人员和车辆的转移。结果,在旺季,景区外的人们尖叫着尖叫!痛苦的保安,你是三头六臂的指挥官。更不用说车祸了,影响是这两个家庭的旅游兴趣?

第四,景区厕所设备简陋

经理说:“看看公司的好坏,看看三个地方,看看水房,看看帐房,然后看看仓库。查看水室(或厕所)以了解员工敬业度。作为景区,个人认为对厕所建设的投入可以表现出对景区投资者的尊重程度,厕所的卫生维护程度在一定程度上反映了团队的工作状态。 。目前,大多数景区厕所都存在很多问题。一个是肮脏和凌乱,苍蝇飞,卫生条件不符合标准;二是数量少,分布不均;三是坑内男女比例不平衡;第四个没有完全照顾。老人和儿童的实际需求设定在较高水平。第五是投资没有价值,而且对酒店商场,厕所的大笔投资相形见绌。

五是景区不制定计划,过度营销过早

景区可以提供很大程度的旅游住宿。景区管理者应该自己分析,记住盲目开门和压倒性的广告。结果,当游客来的时候,他们将会收到不好的评论,情况会急剧转变。开业时必须有试运营期,必须提前规划许多问题。让景区慢慢走向正确的道路。

6.不合理的规划和缺乏必要的休息区

许多景点占地面积很大,游客拒绝需要很长时间。这时,如果没有长椅,小吃,矿泉水,厕所,或者在路中间没有遮阳和防雨,那将给游客带来痛苦的体验。

7.虚假宣传或虚假宣传

一些景点提前发布广告,但在临时危险之前无法找到项目,也不会给游客解释或公告。或者您是否明显在互联网上看到这些项目?为什么你发现没有这样的东西?由于媒体是今天开发的,这种情况经常发生。造成这种情况的原因还可能是景区有黑锅。一些自助媒体经常在旺季之前在互联网上搜索一些景点,并且不区分推荐。然而,许多新闻经常在以前的景点或农场引入,但这些项目已经改变。这要求我们的景点充分利用其官方网站和官方账号及时更新信息。另一方面,有必要与主要媒体保持充分联系,并建立良好的媒体关系。

八,没有旅游地图,我不知道有什么景点,粉碎

在许多传统景点中,有一个游客的指南地图,告诉景点的分布以及表演的时间和地点。

然而,在许多景点中,游客进入后无论走到哪里都可以自由行走。没有指南地图介绍功能和游戏项目,也没有工作人员主动引导。

我真的不明白,这些景点的傲慢和自信来自哪里?

九,欺骗客人,认为访客只会来一次

走私者不仅在传统风景区泛滥,而且至今仍存在于许多风景名胜区。在一些景点,通常客户较少。谈到假期,他们开始提高价格。通常,一瓶水卖2件,当它是假期时,它是5件。一瓶王老鸡通常4块,8个在旺季,看到桶面卖光了,最后10桶一桶10,还写了一个大牌子,那个黑色,你为什么不把底部的脸上的锅这些突出了景区管理的混乱!

如果能够理解“一次性消费”属性的传统景区,那么注重高频消费的农民只能说他正在挖掘自己的坟墓。

X.将“有机,生态,云”作为标志和欺诈行为

许多景点或农场餐厅都使用“有机,柴鸡”的概念来出售高价餐和炖一百只鸡。但今天的消费者越来越理性。看着农场,只有几英亩的蔬菜和数百只自由放养的鸡。您如何相信这些餐厅都是农场的有机蔬菜和散养鸡?

十一。景区内的大多数员工都是亲戚,他们互不买对方。

一些景区涉及彩票空间,如门票,餐饮接待等,并且不信任职业经理人,所以他们把很多自己的七个阿姨,八个大蟑螂,导致大量消费管理团队,经理无法张开双手,导致管理明显减少!

可怕的不仅是员工之间的亲戚,还有亲戚之间的阴谋,这导致管理层和员工分成几个派系,每个派别都是高手,拼搏,不忙!十二,风景区的老板不确定

在投资景区之前,许多景区业主都非常兴奋。规划完成后,他们建造的越多,他们就越不自信,所以他们到处寻找专家。请您的亲戚,朋友,战友,同学和官方领导人访问该网站。结果,你说了一句话,风景就变成了四个。对于外部团队来说,人们也不会像神一样进来敬拜。当他们相处很长时间时,他们感到稀疏和正常,他们听不到言语。管理团队叹了口气,叹了口气。事实上,景区是一个创造性的想法。只要其他人无法使用,您就可以大胆尝试。管理团队还需要有纠错的空间。成熟的模型可以复制,但对象是相同的,相同的建筑,相同的模型,如果没有其他团队和团队的核心领导者,你的鹦鹉的管理也只会变得有效。

13.适度的权力下放机制

作为景区经理,他必须面对很多人,而单一的游客群就足够了。据说人们是不可预测的,同样的问题处理相同。这位访客可能会感到非常满意,但对另一个人来说可能是一个很大的噪音。景区从来没有固定的模式来解决所有问题。作者管理的景区试图将所有旅游问题和治疗方法汇编成书。可以发现,员工在学习后复制和复制,游客经常争辩。这不是员工不在乎,书本也不是不真实的,而是时候搬家了,成千上万的人,不一样。如果游客在景区受到野蜂的伤害,我们主动带游客到医院并退还景区门票。游客非常满意。另一位访客在第二次工作时不满意。他说事实并非如此。这次我跑到目前为止,风景看起来不像。我下次要提供2张票。我一直在争论很久。当我参观巡逻队时,我发现我想及时培训工作人员。其他人想回到景区。因为损失很小,所以不要给他特价机票。像许多问题一样,景区管理者的权力下放程度决定了事件处理的及时性和满意度。只需要在里面进行注册和事件归档。

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